Retours et remboursements

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

La satisfaction de nos clients est notre priorité, c’est pourquoi nous offrons la possibilité d’effectuer un retour ou un remboursement dans certains cas spécifiques. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique afin de comprendre les conditions dans lesquelles une demande de retour ou de remboursement est possible.

CONDITIONS POUR UN RETOUR OU UN REMBOURSEMENT
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement uniquement dans les cas suivants :

  • Retard de livraison – Si votre commande n’est pas livrée dans un délai d’une semaine ouvrable après la date prévue, vous pouvez demander un retour ou un remboursement. Toutefois, le colis doit d’abord être livré et ensuite retourné à nos locaux aux frais du client.

  • Erreur d’expédition de notre part – Si vous avez reçu un article incorrect, nous vous proposerons un remboursement complet ou l’envoi du bon produit sans frais supplémentaires.

⚠️ IMPORTANT : Le retour est accepté uniquement si le colis est renvoyé intact et scellé. Si le colis a été ouvert, aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué.

CAS OÙ LE RETOUR OU LE REMBOURSEMENT N’EST PAS DISPONIBLE
Aucun retour ni remboursement ne sera possible dans les cas suivants :

  • Absence du client lors de la livraison : Si le transporteur n’a pas pu livrer le colis en raison de l’absence du client, une nouvelle livraison pourra être organisée, mais les frais seront à la charge du client.

  • Adresse ou numéro de téléphone incorrect : Si la commande n’a pas été livrée en raison d’informations erronées fournies par le client, une nouvelle expédition pourra être organisée, les frais étant à la charge du client.

  • Changement d’avis : Si le client ne souhaite plus son achat après expédition, aucun remboursement ne pourra être effectué.

  • Quantité incorrecte commandée : Si le client a commandé une mauvaise quantité et que la commande a déjà été expédiée, le retour ne sera pas possible. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous effectuerons les modifications nécessaires et rembourserons la différence, le cas échéant.

  • Emballage ouvert : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours si l’emballage du produit a été ouvert.